
Die Nutzerinnen und Nutzer der KIT-Bibliothek begegnen dem Bibliotheksteam in aller Regel respektvoll und freundlich. Dennoch kommt es im Arbeitsalltag gelegentlich zu herausfordernden Situationen oder auffälligem Verhalten. Um auch in solchen Momenten sicher, souverän und deeskalierend agieren zu können,
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